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售后服務(wù)

原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。

原則二 : 領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

原則三 : 全員參與

各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。

原則四: 過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預期的效果。

原則五: 管理的系統方法

識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現其目標的效率和有效性。

原則六 :持續改進(jìn)

組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是組織的一個(gè)永恒的目標。

原則七 :基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則八:互利的供方關(guān)系

組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

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